Dans le cas d’une livraison à domicile par Colissimo sans signature :
Si le facteur vous remet un colis endommagé en main propre, vous pouvez le refuser en le mentionnant sur le bordereau de livraison. Le colis nous est alors retourné. Dès réception de ce colis dans notre entrepôt, nous vous rembourserons.
Si vous réceptionnez un colis endommagé dans votre boîte aux lettres, vous pouvez le refuser en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Aucun frais de retour ne vous sera normalement demandé par les services postaux (sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert).
Si vous constatez que un ou plusieurs articles sont abîmés à l’ouverture du colis, vous devez contacter notre Service Client SAV sur S.A.V@degrifstore.com dans les 24h suivant la réception (date de La Poste faisant foi) afin de nous faire part de l’avarie constatée.
Attention, en cas d'avarie transport, vous pouvez refusez la marchandise uniquement si celle ci est endommagée dans son intégralité, en cas de refus abusif (article manquant ou élément abimé, emballage abimé mais marchandise intacte) des frais de représentation vous seront facturés.
En cas d'absence lors de la livraison, vous aurez un délai de 14 jours pour aller le récupérer à votre bureau de poste. Contactez-le au plus tôt car au delà de ces 14 jours vos colis nous serons retournés vous occasionnant des frais supplémentaires de renvoi et de représentations.
Dans le cas d’une livraison à domicile par Colissimo avec signature ou Messagerie Express :
Si l’emballage est abîmé au moment de la livraison, vous devez en vérifier le contenu, si celui-ci s'avère également endommagé, vous pouvez soit refuser le colis auprès du livreur ou au guichet, soit émettre des réserves (précises, datées et signées, mentionnant les articles endommagés) sur le bordereau de livraison avant de le signer. Ces réserves seront indispensables afin de faire fonctionner la garantie transport. Attention, si vos réserves ne mentionnent qu'une avarie au niveau de l'emballage, ces réserves ne seront pas prises en charge par l'assureur.
Si vous l’avez refusé, il nous sera alors retourné pour expertise et réparation et/ou remplacement.
Si vous l'avez accepté avec réserves, merci de nous envoyer les photos de l'avarie constatée par email sur S.A.V@degrifstore.com , le scann de votre bordereau de livraison (bon émargé) mentionnant vos réserves. Le SAV vous indiquera la marche à suivre pour votre cas particulier.
Attention, en cas d'avarie transport, vous pouvez refusez la marchandise uniquement si celle ci est endommagée dans son intégralité, en cas de refus abusif (article manquant ou élément abimé, emballage abimé mais marchandise intacte) des frais de représentation vous seront facturés. tout élément manquant ou abimé sera remplacé si ce manquant ou cette avarie est dûment renseigné sur le bon émargé.
En cas d'absence lors de la livraison, vous aurez un délai de 14 jours pour aller le récupérer à votre bureau de poste, si Colissimo avec signature ; en cas de messagerie express vous aurez un délai de 4 jours . Contactez-les au plus tôt car au delà de ce délai vos colis nous serons retournés vous occasionnant des frais supplémentaires de renvoi et de représentations.
Dans le cas d’une livraison à domicile par transporteur :
Si l’emballage est abîmé au moment de la livraison, vous devez en vérifier le contenu, si celui-ci s'avère également endommagé, vous pouvez soit refuser le colis auprès du livreur ou au guichet, soit émettre des réserves (précises, datées et signées, mentionnant les articles endommagés) sur le bordereau de livraison avant de le signer. Ces réserves seront indispensables afin de faire fonctionner la garantie transport. Attention, si vos réserves ne mentionnent qu'une avarie au niveau de l'emballage, ces réserves ne seront pas prises en charge par l'assureur.
Si vous l’avez refusé, il nous sera alors retourné pour expertise et réparation et/ou remplacement.
Si vous l'avez accepté avec réserves, merci de nous envoyer les photos de l'avarie constatée par email sur S.A.V@degrifstore.com , le scann de votre bordereau de livraison (bon émargé) mentionnant vos réserves. Le SAV vous indiquera la marche à suivre pour votre cas particulier.
Attention, en cas d'avarie transport, vous devez déterminer le nombre de colis endommagés, et ne refuser que les colis dont les articles seraient endommagés. Vous devez garder tout colis reçu en bon état afin de pas occasionner des frais de transport retour. En cas de refus abusif (article manquant ou élément abimé, emballage abimé mais marchandise intacte) des frais de représentation vous seront facturés. Tout élément manquant ou abimé sera remplacé si ce manquant ou cette avarie est dûment renseigné sur le bon émargé.
En cas d'absence lors de la livraison, vous aurez un délai de 7 jours pour aller le récupérer à quai chez le transporteur ou en demander la représentation. Contactez-les au plus tôt car au delà de ce délai, vos colis nous serons retournés, vous occasionnant des frais supplémentaires de renvoi et de représentations.
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