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Process pour suivre une commande

Vous allez être avisé par email de chaque changement de statut de celle-ci, commande, paiement et expédition.

1. Vous avez reçu automatiquement un email de confirmation de commande. Celui-ci a un lien "Suivre votre colis : Cliquez ici" sur lequel vous pouvez cliquer pour accéder au statut de votre commande :

suiviconfirmationcommande1.png

2. Le statut peut être : 

  • en attente d'autorisation (peut prendre jusqu'à quelques heures) 
  • payé (le paiement est validé, la préparation, appro ou mise en production est effective)

statutcommandepayee.PNG

3. Vous recevrez un email d'avis d'expédition ainsi que les informations de suivi (numéro de suivi, email, ...) de votre commande.

statutcommandeenvoyee.PNG

PS. Merci de nous contacter dans le cas où le délai indiqué sur la fiche produit est largement dépassée. Vous pourrez alors obtenir une information sur les causes de ce retard et le service suivi vous indiquera une autre date estimative d'expédition.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'une réponse vous sera apportée dans les 24/48h, seulement si le délai annoncé est largement dépassé. Une non-réponse de nos services signifie, soit que vous êtes dans les délais prévus, soit que votre colis est en livraison dans les prochaines 48h.

Merci de votre compréhension, cette procédure répond à un souci d'efficacité et de productivité.

 

 

 

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